Hệ thống liên lạc điện thoại

Giới thiệu chương trình chuyển đổi điện thoại

Công tắc điện thoại điều khiển chương trình là một công tắc người dùng có mục đích đặc biệt. Nó có một số điện thoại chia sẻ tia ngoại tuyến, thích hợp cho các cơ quan, nhóm, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các đơn vị khác, cũng có thể được sử dụng cho điện thoại nhà ở và thư ký. Tổng đài điện thoại của tập đoàn không cần nhân viên điện thoại và nhân viên bảo trì chuyên trách, mỗi bộ đều có thể thông qua đèn chỉ thị tìm hiểu tình hình làm việc của toàn bộ hệ thống. Khi tia ngoại tuyến đi vào, nó có thể được trả lời bởi bất kỳ máy điện thoại nào và có thể được chuyển đến cuộc gọi mong muốn. Khi bất kỳ điện thoại nào muốn gọi bên ngoài, chỉ cần nhấn phím tương ứng đại diện cho bên ngoài nhàn rỗi, bạn có thể gọi bên ngoài.

Khái niệm cơ bản

Một số điện thoại nhóm cũng có các chức năng khác nhau như điện thoại hội nghị, quay số thu nhỏ, dịch vụ đường dây nóng, gọi nhóm, phát sóng, gọi lại khi bận rộn, chuyển cuộc gọi, hạn chế cuộc gọi ra, chờ cuộc gọi, bảo mật nội bộ, bảo mật ngoại tuyến và chuyển tự động cúp điện.

Lấy mẫu chip ghi âm chuyển mạch điện thoại WTV-NAND có thể ghi âm hàng chục giờ mà không bị gián đoạn và có thể tải xuống nội dung ghi âm vào máy tính thông qua giao diện USB.

Hệ thống chuyển mạch điện thoại điều khiển chương trình

Bộ chuyển mạch kỹ thuật số điều khiển chương trình (PABX) về cơ bản là một bộ chuyển mạch truyền thông kỹ thuật số được điều khiển bởi phần mềm máy tính, theo mục đích có thể được chia thành các bộ chuyển mạch thành phố, dài hạn và người dùng. Switch sử dụng cấu trúc mô-đun đầy đủ trên phần cứng, cung cấp các sản phẩm phần cứng tích hợp cao, độ tin cậy cao, chức năng cao và chi phí thấp. Ngôn ngữ cấp cao được sử dụng trên phần mềm với nhiều phần mềm hệ thống được thiết kế để trao đổi và kết nối dữ liệu, mạnh mẽ.

Chức năng hệ thống

Cung cấp các tính năng dịch vụ điện thoại IP cụ thể bao gồm phát hành IP, quyền IP, thanh toán IP và mạng IP

Chức năng phát hành IP: Người dùng căn cứ vào tình hình sử dụng thực tế, hệ thống có thể thực hiện tự động phát hành số cục và số kết nối vận hành.

Quyền hạn IP: Hệ thống có bốn quyền hạn IP quốc tế 1, quốc tế 2, trong nước 1, trong nước 2.

Tính phí IP: Hệ thống cung cấp chức năng tính phí IP linh hoạt, căn cứ vào tiêu chuẩn tính phí IP hiện tại và phương thức tính phí, có thể linh hoạt thiết lập tỷ lệ điện thoại IP, phương thức chiết khấu, có thu phí thị trường hay không và loại phí thị trường nào.

Mạng IP: Sử dụng điện thoại IP để thực hiện mạng

Tính năng hệ thống chuyển mạch điện thoại điều khiển chương trình

Dịch vụ ban ngày, chức năng dịch vụ ban đêm

Cung cấp chức năng nhật phục/dạ phục, lợi dụng chức năng này có thể thực hiện ban ngày do nhân viên điện thoại chuyển tiếp, ban đêm có thể trực tiếp bấm số máy.

Chuyển đổi ngã ba miễn phí

Sử dụng chức năng này có thể nhận ra số mở rộng được gọi trực tiếp bằng tia ngoại tuyến, giúp hoạt động thuận tiện hơn.

Với Caller ID hiển thị cuộc gọi chính Hiển thị số cuộc gọi chính (bao gồm cả số bên ngoài và số mở rộng) trên điện thoại được gọi, bạn có thể thiết lập tất cả hoặc một phần chức năng ID cuộc gọi mở rộng.

Chức năng mở rộng của tổng đài điện thoại

Nhân viên điện thoại máy tính tích hợp (IVR): Thông qua dẫn đường bằng giọng nói, có thể chuyển điện thoại đến phần mở rộng được xây dựng, dẫn đường bằng giọng nói có thể là dẫn đường một cấp, cũng có thể là dẫn đường nhiều cấp. Giai đoạn lớn nhất có thể đạt tới cấp 16. Tổng thời gian nhắc nhở bằng giọng nói là 120 giây. Với hướng dẫn bằng giọng nói, khách hàng có thể được hướng dẫn để chuyển điện thoại hoặc truy vấn thông tin.

Màn hình đạn điện thoại: Khi có điện thoại, hiển thị số điện thoại hiển thị trên điện thoại; Đồng thời ở góc dưới bên phải của máy tính xuất hiện một hộp, hiển thị số điện thoại, tên và đơn vị của người gọi.

Giao diện CTI: Tích hợp với giao tiếp máy tính, có thể nhận ra CRMTích hợp hệ thống。

Tùy chỉnh chuyển nhạc:

Ghi âm cuộc gọi: Chức năng ghi âm kỹ thuật số 16 kênh bên trong, chỉ cần cài đặt phần mềm ghi âm vào bất kỳ máy tính nào có thể kết nối với mạng cục bộ của công ty là được. Hệ thống tự động truy cập vào máy trao đổi để ghi âm.

Chức năng ACD dẫn đường bằng giọng nói: sau khi tia ngoại tuyến vào dẫn đường bằng giọng nói (IVR) cần dịch vụ ghế nhân tạo, IVR thông qua yêu cầu làm nhóm ghế chuyển tiếp và chuyển đường thoại đến ghế được chỉ định;

Điện thoại hội nghị không giới hạn số người: chức năng hội nghị siêu cường, đơn giản dễ dùng, hỗ trợ phương thức hội nghị dị hóa, có thể thực hiện phân cấp và phân tổ hội nghị theo nhu cầu; Không giới hạn số lượng người dùng cuộc họp, một nhóm duy nhất có thể hỗ trợ tối đa 64 bên cuộc họp, trong khi 128 nhóm có thể được tổ chức.

IPPBXHệ thống PBX over ip

Giới thiệu Unified Communications (UC)

Unified Communications (UC) là một mô hình truyền thông mới kết hợp công nghệ máy tính với công nghệ truyền thông truyền thống như một giải pháp và ứng dụng cốt lõi: cho phép mọi người, bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào, thông qua bất kỳ thiết bị, mạng nào, có được dữ liệu, hình ảnh và âm thanh giao tiếp tự do. Nói cách khác, hệ thống truyền thông hợp nhất kết hợp tất cả các loại thông tin như thoại, fax, email, tin nhắn ngắn di động, đa phương tiện và dữ liệu thành một, do đó mang lại cho mọi người sự tự do lựa chọn và nâng cao hiệu quả. (Ví dụ, điện thoại truyền thống sẽ được thay thế để hỗ trợ phần mềm khách hàng dựa trên màn hình điện thoại mềm.) Nó được phân biệt với kết nối ở cấp độ mạng, mà là sự hội tụ và hiệp đồng ở cấp độ ứng dụng lấy con người làm gốc, là ý tưởng ở cấp độ cao hơn, một thế hệ truyền thông mới và ngành công nghiệp CNTT.

Thông tin thống nhất là video, giọng nói, fax, email, WEB, Tất cả các loại thông tin như tin nhắn ngắn di động và dữ liệu đa phương tiện được tập hợp thành một, có sẵn điện thoại truyền thống, điện thoại IP, fax, điện thoại di động, điện thoại di động 3G, PC、 Máy tính xách tay, Outlook, PDA và bất kỳ thiết bị truyền thông nào khác nhận được, cấu trúc một kênh kết nối thông tin giữa có dây, không dây và Internet. Hệ thống này còn có thể căn cứ vào tình hình của người dùng, ví dụ như thời gian, địa điểm, để quyết định phương thức truyền thông tin và truyền đi hay không. Ví dụ: thực hiện giao thức H.320, H, 323, thiết bị đầu cuối giao thức SIP và điện thoại truyền thống, fax, điện thoại IP, điện thoại 3G, ứng dụng máy tính để bàn PC, ứng dụng hiệp đồng dữ liệu, kết nối với giám sát, lưu trữ và phát lại chương trình, IPTV và VOD và các nền tảng truyền thông thống nhất phong phú và mạnh mẽ khác.

Ưu điểm của nền tảng truyền thông thống nhất

1.1.1Tương lai mang tính cách mạng của Unified Communications

Ba năm nữa, 100 triệu người sẽ sử dụng chuột để giao tiếp, và 10 năm nữa, khi bạn nhìn thấy một chiếc điện thoại bàn trong một bộ phim, bạn sẽ nhớ lại thời điểm mà máy tính để bàn của bạn đã từng có loại điện thoại này.

1.1.2Unified Communications là một dịch vụ thông tin toàn diện.

Có thể phát huy đầy đủ ưu thế của hai mạng lưới, với đài truyền hình doanh nghiệp, VoIP、 Các năng lực nghiệp vụ cốt lo@@ ̃i như thông tin video, thông tin tức thời và văn phòng phối hợp, v. v., thông qua các đầu cuối đa dạng hóa, cung cấp cho bạn biện pháp thông tin đa phương tiện bất cứ lúc nào, tùy tâm tùy ý và có thể hội nhập giọng nói, dữ liệu và video. Thông tin liên lạc thống nhất tích hợp hiệu quả các thiết bị truyền thông, phương tiện truyền thông và ứng dụng, đồng thời làm cho thông tin liên lạc thuận tiện hơn, có tính tổ chức, tính kế hoạch, tính mở rộng hơn. Thông tin liên lạc không chỉ là gọi điện thoại, mà là tổng hợp thông tin tức thời, VoIP、 Hội nghị video, đào tạo từ xa, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến...... Thông tin liên lạc không còn giới hạn trong giọng nói, mà là dung hợp nhiều loại phương tiện truyền thông như tin tức thời, tin nhắn điện thoại di động, email, giọng nói, video, dữ liệu...... Truyền thông không còn giới hạn ở điện thoại, nhưng mở rộng sang PC, PDA, điện thoại di động, thiết bị đầu cuối H323/SIP và các thiết bị khác; Thông tin liên lạc không còn bị cắt đứt bên trong và bên ngoài nữa, mà lấy website làm cầu nối để thực hiện nhất thể hóa thông tin liên lạc bên trong và bên ngoài. Tiềm năng phát triển của truyền thông thống nhất là rất lớn. Năm 2008, thị trường truyền thông thống nhất của Trung Quốc sẽ đạt 5,1 tỷ nhân dân tệ, và từ năm 2008 đến năm 2012, trong 5 năm tới, thị trường truyền thông thống nhất trong nước sẽ duy trì xu hướng tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng hàng năm của nó sẽ đạt 46,4%, tính đến năm 2011, thị phần truyền thông thống nhất thế giới dự kiến sẽ vượt qua 14,5 tỷ USD, và quy mô của thị trường truyền thông thống nhất trong nước sẽ đạt 21,2 tỷ nhân dân tệ.

1.2 Giải pháp truyền thông hợp nhất

1, đài truyền hình doanh nghiệp, phương tiện truyền thông mới vượt ra ngoài sự phân chia, một trong những ứng dụng trưởng thành nhất của truyền thông thống nhất UcSTAR.

2. Truyền thông siêu giàu, cô được thể hiện dưới hình thức tên miền độc lập, tập trung các chức năng như đài truyền hình, xe truyền hình trực tiếp, đài âm nhạc, thư viện hình ảnh, phòng chat v. v. Bạn chỉ mất vài phút để xây dựng một hệ thống truyền thông siêu giàu có với tên miền độc lập của riêng bạn.

3. Hội nghị truyền hình đã xây dựng một nền tảng hội nghị đa phương tiện mạng toàn cầu cho người dùng, giải phóng bạn và khách hàng, đối tác làm việc của bạn khỏi những hạn chế về thời gian và địa lý. Thông qua mạng lưới kết nối, bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào cũng có thể dễ dàng tiến hành giao tiếp thời gian thực "mặt đối mặt", cung cấp cho bạn một trung tâm hội nghị mạng thích hợp về mặt kinh tế. Thiết kế chức năng toàn diện dễ sử dụng cung cấp tiện lợi ứng dụng cho các cuộc họp khác nhau. Từ hội nghị truyền hình âm thanh đến hội nghị dữ liệu; Từ hội nghị điện thoại đến hội nghị di động, từ hội nghị bàn thậm chí ứng dụng cấp hội trường, ứng dụng hội nghị video không chỗ nào không có. Bất kể là thảo luận tự do kiểu lỏng lẻo, hay là hội nghị chính thức trật tự ngay ngắn, hội nghị truyền hình đều có mô hình hỗ trợ tương ứng, chức năng kiểm soát quản lý hội nghị mạnh mẽ và sách lược an ninh nghiêm ngặt khiến cho các loại hội nghị đều có thể được bảo đảm.

4. Đào tạo từ xa, thiết kế nền tảng học tập mạng thế hệ mới cho doanh nghiệp và cơ quan chính phủ, thực hiện đầy đủ khái niệm thiết kế E - learning, nó cung cấp chương trình học tập và đào tạo hiệu quả cho các tổ chức học tập hiện đại, có thể dễ dàng hoàn thành chương trình đào tạo cho nhân viên thông qua học tập trực tuyến, thi trực tuyến và đánh giá trực tuyến. Hệ thống đào tạo trực tuyến này phù hợp với các hoạt động học tập trực tuyến, đào tạo trực tuyến, khảo sát, trao đổi của nhân viên tổ chức trong chính phủ, ngành và doanh nghiệp thông qua Internet hoặc mạng LAN, đồng thời cũng có thể đáp ứng các kỳ thi, cuộc thi và đánh giá hiệu suất khác nhau của tổ chức doanh nghiệp.

5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng video trực tuyến. Khách truy cập không cần cài đặt hoặc tải xuống bất kỳ phần mềm nào, có thể nhìn thấy rõ ràng giọng nói và nụ cười của dịch vụ khách hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng trực tuyến có thể chủ động giao tiếp với khách hàng bằng phương thức truyền hình trực tiếp, từ đó chuyển đổi giao tiếp giữa người với trang web, chuyển đổi giao tiếp giữa người với người, kéo gần khoảng cách tâm lý với khách hàng, tăng cường giao lưu và tin tưởng, dẫn dắt doanh nghiệp bước vào thời đại tiếp thị tương tác.

6, Trung tâm cuộc gọi, được thiết kế cho trung tâm dịch vụ khách hàng cấp doanh nghiệp, điện thoại, truy cập Internet là trung tâm tư vấn thông tin chính, nó kết hợp truyền thông điện thoại, Internet, dữ liệu, âm thanh, hình ảnh và như vậy, có thể nhanh chóng hiểu được nền tảng của người dùng đến và lịch sử tương tác hồ sơ, giúp nhanh chóng xử lý kinh doanh và phân tích dữ liệu người dùng, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

7、 VOIP、 Chủ yếu là điện thoại IP và đưa ra dịch vụ tăng giá trị tương ứng.

8, giám sát video, đối với một doanh nghiệp sản xuất, môi trường doanh nghiệp và trang web sản xuất, là mối quan tâm lớn nhất của giám đốc điều hành doanh nghiệp, sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình, thuận tiện để nhận ra môi trường doanh nghiệp và giám sát trang web sản xuất, giám đốc điều hành doanh nghiệp trong văn phòng có thể hiểu tình trạng trang web sản xuất, sau khi trang bị KingHoo CT-MCU để đạt được điều khiển đa chức năng từ xa và thu thập dữ liệu: lấy nét video từ xa, điều khiển đám mây từ xa.

9, hội nghị web, hệ thống hội nghị truyền hình mạng tiên tiến hơn về mặt ý tưởng, cung cấp cho khách hàng các giải pháp hội nghị truyền hình mạng chuyên nghiệp được tối ưu hóa cho các ứng dụng kinh doanh! Không cần cài đặt phần mềm hoặc mua phần cứng, bất kể nền tảng bạn đang sử dụng, bạn có thể bắt đầu cuộc họp chỉ bằng một cú nhấp chuột.

10, điện thoại di động IP điện thoại mềm, điện thoại web trên cơ sở nhúng video kinh doanh, cuộc gọi video, tin nhắn thoại và trang web doanh nghiệp và một khách hàng truyền thông tích hợp khác. Là công cụ tạm thời để doanh nghiệp nâng cao thương hiệu, nâng cao thành tích.

11. Tin nhắn tức thời, dựa trên Internet, thông qua tin nhắn tức thời, tổng đài tin nhắn, diễn đàn doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa giao tiếp của doanh nghiệp bằng văn bản, giọng nói, video, tin nhắn, đột phá rào cản giao tiếp do tổ chức, khu vực gây ra. Hỗ trợ các cuộc hội thoại nhiều người, tập tin nhóm, chuyển ngoại tuyến, tải xuống tự động, v.v. Đồng thời tăng thêm các chức năng liên quan như quản lý dự án, quản lý kiến thức, v. v., đưa nhiệm vụ, kế hoạch, kiến thức vào hệ thống quản lý.

12, Super Bus Enterprise vĩnh viễn, số không bao giờ bận, sẽ không thường xuyên công bố số thay đổi do di dời, thay đổi đường dây, cũng sẽ không bận do số lượng cuộc gọi lớn.

1.3 Ưu điểm

So với dịch vụ viễn thông điện thoại truyền thống, thuê dịch vụ viễn thông thống nhất với chi phí rẻ hơn, nhận được dịch vụ điện thoại IP, dịch vụ khách hàng trực tuyến, hội nghị truyền hình rộng rãi hơn; So với các hệ thống tự mua, bảo trì máy chủ, mô hình thuê không những tiết kiệm chi phí nhiều mặt như máy chủ, băng thông, quản lý mạng, v. v., mà còn có thể nhận được dịch vụ chuyên nghiệp hơn.

1.4 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng doanh nghiệp là khách hàng mục tiêu chính của thông tin thống nhất, thông tin thống nhất là bước đột phá để các nhà vận hành tập hợp các nguồn lực ưu thế, mở rộng hơn nữa thị trường mạng doanh nghiệp. Giải pháp này tăng năng suất và sức mạnh cạnh tranh trong khi tiết kiệm thời gian và giảm chi phí.

1.5 Nâng cao hiệu quả.

Thông tin kế hoạch cho rằng, thông tin thống nhất chỉ có hội nhập với hệ thống nghiệp vụ, mới có thể thực sự thể hiện giá trị của nó, nó thậm chí sẽ thúc đẩy tái cơ cấu quy trình nghiệp vụ của người dùng, nâng cao hiệu quả làm việc của người dùng, mang lại lợi ích kinh tế rõ rệt cho người dùng. Thông tin thống nhất không chỉ là sự kết hợp của mạng lưới, mà còn là sự kết hợp của ứng dụng. Nó không chỉ có thể cải thiện mô hình văn phòng của doanh nghiệp, mà quan trọng hơn là nó có thể thâm nhập vào hệ thống sản xuất của doanh nghiệp, mang lại sự thay đổi trong mô hình hoạt động của toàn doanh nghiệp. Zhao Huiling, Chủ tịch Ủy ban Công tác Công nghệ Trao đổi Mạng của Hiệp hội Tiêu chuẩn Truyền thông Trung Quốc, cho biết truyền thông thống nhất mang lại cho người dùng giảm chi phí, nâng cao hiệu quả công việc và thay đổi toàn bộ cơ chế hoạt động.

1.6 Ý nghĩa đối với doanh nghiệp

Theo kết quả khảo sát lấy mẫu của Microsoft, 80% các nhà quản lý doanh nghiệp tin rằng các vấn đề xảy ra trong quá trình vận hành doanh nghiệp đến từ các vấn đề giao tiếp nội bộ của doanh nghiệp. Khoảng 50-75% thông tin nhân viên cần cho công việc hàng ngày của họ được lấy trực tiếp từ các nhân viên khác. Doanh nghiệp có trên 80% thông tin dữ liệu hóa phân tán trên thiết bị của nhân viên, nếu không có giao tiếp tốt, doanh nghiệp không thể hoạt động bình thường. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhân viên doanh nghiệp có ngày càng nhiều thiết bị truyền thông. Có phải phương pháp thông tin càng phong phú thì hiệu quả thông tin càng tốt không? Theo báo cáo của Sage Data Research, mặc dù trung bình mỗi người sở hữu 6,4 thiết bị liên lạc khác nhau (bao gồm điện thoại cố định, điện thoại di động, email, nhắn tin tức thời, điện thoại văn phòng, v.v.), nhưng vẫn có 36% cơ hội nhân viên doanh nghiệp không thể liên lạc với nhau ngay từ đầu. Bởi vì, những thiết bị thông tin này thường làm việc một mình, giữa chúng không có một hệ thống thông tin thống nhất. Có thể thấy được, chỉ có kết hợp hiệu quả các biện pháp thông tin, mới có thể khiến giao lưu trong doanh nghiệp thoải mái hơn, chia sẻ tài nguyên dễ dàng hơn. Truyền thông thống nhất có thể tạo ra một nền tảng dịch vụ thông tin toàn diện cho các doanh nghiệp, tích hợp nhiều phương tiện truyền thông, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và tỷ lệ sử dụng tài nguyên của doanh nghiệp, giảm chi phí sản xuất. Đồng thời, truyền thông hợp nhất đã thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thực hiện giao tiếp tức thời với khách hàng và đối tác, điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được thương mại thoáng qua.

Hệ thống truyền thông hợp nhất (UC)