Người không phải thánh hiền, ai có thể không có lỗi? Cấp dưới xuất hiện sai lầm trong công việc, thân là người quản lý nên giúp họ phân tích vấn đề, tìm ra căn nguyên và chỉ giáo. Phải lấy giúp đỡ làm chủ, phê bình làm phụ, giáo dục cấp dưới biết sai liền sửa.

Bởi vì phê bình quá nhiều, sẽ làm tổn thương tính tích cực của cấp dưới, thậm chí sẽ làm cấp dưới không dám đối mặt với sai lầm, trốn tránh trách nhiệm.

Cấp dưới xuất hiện vấn đề trong công việc, chớ trách mắng. Mọi người đều sĩ diện, phê bình không phải chuyện vẻ vang, dễ giải quyết riêng, nếu không rất dễ dàng khiến cấp dưới sinh ra tâm lý chán ghét và phản nghịch.

Đối với cấp dưới, phải nghiêm khắc yêu cầu, thưởng phạt phân minh, phải xử lý thích đáng, thưởng phạt vừa phải.

Ở đây nói khen ngợi, là chỉ khen ngợi trước mặt mọi người.

Đối với cấp dưới tuân thủ kỷ luật, trong mắt có việc, chịu khó chịu khó, bất kể được mất, khắc khổ học tập, nỗ lực nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và tu dưỡng văn hóa, nên điểm danh khen ngợi, khẳng định, nêu gương, để họ trưởng thành trong học tập và cạnh tranh lẫn nhau.

Người quản lý tốt nên biết cách đặt ra những mục tiêu và áp lực khác nhau cho cấp dưới. Bởi vì có áp lực mới có động lực. Nhưng chỉ có áp lực là không được, còn phải khích lệ nhiều hơn.

Trong công việc, cấp dưới khó tránh khỏi gặp khó khăn và thất bại, lúc này, người quản lý phải hỗ trợ và khuyến khích họ nhiều hơn, giúp họ rút ra bài học kinh nghiệm trong công việc, cầu thực đổi mới, đạt được thành tích.

Người phụ trách mỗi bộ phận giống như phụ huynh của một gia đình.

Khi cấp dưới bị khách hàng khiếu nại vì sai lầm trong công việc, trước tiên phải ra mặt giải quyết vấn đề, cố gắng giảm tổn thất xuống mức thấp nhất, sau đó về nhà đóng cửa phê bình cấp dưới, giúp họ nhận thức được cách xử lý vấn đề chính xác.

Phải phát hiện điểm sáng của cấp dưới, tăng thêm lòng tự tin của bọn họ, vượt qua tâm lý tự ti.

Tự tin là nền tảng của thành công, mỗi người đều có ưu khuyết điểm của riêng mình, nếu có thể khai thác ưu điểm của mỗi cấp dưới, sắp xếp chúng ở vị trí thích hợp nhất, nhất định có thể điều động tính tích cực ở mức độ lớn nhất, đạt được hiệu quả công tác tốt nhất.

Đối với cấp dưới có năng lực và làm việc xuất sắc, phải cung cấp cho anh sân khấu thể hiện tài năng, tạo không gian trưởng thành.

Bất quá đem kỳ ngộ cung cấp cho cấp dưới có năng lực, đồng thời còn phải bận tâm cấp dưới năng lực tương đối yếu kém, không nên tạo thành áp lực tinh thần quá lớn cho bọn họ, nếu không sẽ tạo thành ảnh hưởng không tốt. Thật ra thì khích lệ và ca ngợi thích hợp, thường thường có thể làm cho công tác quản lý khách sạn làm ít công to.